Conversión
En inglés: Conversion (conversion psychology)
Cuando un visitante hace la acción que busca una página: comprar, reservar, escribir o pedir una cotización.
¿Qué es la conversión y la psicología de conversión en una página web?
Una conversión es la acción que vuelve a un visitante un contacto o un cliente, y depende del negocio: en una tienda es una compra; en un catálogo que vende por WhatsApp, un mensaje con intención; en una empresa de servicios, una solicitud de presupuesto; en un consultorio, una cita. La tasa de conversión es el porcentaje de visitas que llega a esa acción.
La psicología de conversión usa lo que se sabe sobre cómo decide la gente para diseñar cada paso. Hay principios con nombre propio, como la ley de Hick (con menos opciones se decide más rápido) o el modelo de Fogg, según el cual una acción ocurre cuando coinciden motivación, facilidad y un disparador.
Por qué le importa a tu negocio
Duplicar la tasa de conversión trae los mismos clientes que duplicar las visitas. Por eso, antes de pagar más pauta, conviene revisar qué pasa en la página: si el botón principal se ve sin buscarlo y si pedir una cita toma dos toques o seis.
Cómo lo usamos en Damorus
En Küsten Elite juzgamos cada botón con una pregunta: ¿esto acerca o aleja del contacto? De ahí salieron un solo llamado principal por pantalla, botones de al menos 48 píxeles donde descansa el pulgar y un WhatsApp con el mensaje ya escrito. En La Roca definimos la conversión como un mensaje con intención y quitamos un tercer botón que competía en las fichas. Este mismo sitio, Damorus Projects, está ordenado para que el visitante llegue a la pantalla de cuatro preguntas donde empieza un proyecto.
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