KPI (indicador clave)
En inglés: KPI (Key Performance Indicator)
Número que mide si un objetivo va bien, como las ventas del mes o los mensajes recibidos.
¿Qué es un KPI y cuáles debería medir en mi negocio?
KPI son las siglas en inglés de indicador clave de desempeño. Es una métrica elegida porque está atada a un objetivo: si la meta es vender más por la web, un KPI puede ser la tasa de conversión; si es atender mejor, el tiempo que tarda el equipo en responder.
Un buen KPI se mide siempre de la misma forma y le dice a alguien qué hacer. Una métrica que sube y baja sin llevar a ninguna decisión sirve de poco.
Por qué le importa a tu negocio
Con pocos indicadores bien escogidos, el dueño sabe en un minuto si la semana fue buena y dónde mirar si no lo fue. Sin ellos, las decisiones se toman por intuición o por la última conversación con un cliente.
Cómo lo usamos en Damorus
El panel de URG Technology agrupa 31 métricas en siete grupos, entre ellos ventas y conversión, finanzas y fidelización, y cada una trae un botón que explica qué es, por qué importa y cómo se calcula. Para Damorus Projects el indicador que más pesa es simple: que al menos una persona compre un proyecto a través del sitio. En La Roca todavía falta medir uno importante, cuántas conversaciones de WhatsApp terminan en venta.
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