Chatbot
Programa que conversa por escrito con la gente, en un sitio web o en WhatsApp, y responde preguntas.
¿Vale la pena poner un chatbot con IA en la página de mi negocio?
Los chatbots de antes seguían un árbol de opciones fijas. Los de ahora usan modelos de lenguaje, entienden preguntas escritas de cualquier forma y responden con la información del negocio. Uno bien hecho sabe cuándo pasarle la conversación a una persona.
Su calidad depende de lo que sabe y de lo que se le permite prometer. Con información desordenada o sin límites claros, un chatbot puede inventar precios o condiciones.
Por qué le importa a tu negocio
Un chatbot atiende a las once de la noche, cuando nadie del equipo está disponible, y puede resolver las preguntas repetidas, como horarios o costos de envío, para que tu gente se concentre en vender. Si responde mal también puede espantar clientes, así que conviene empezar con un alcance pequeño y leer las conversaciones.
Cómo lo usamos en Damorus
En los casos que publicamos no hay un chatbot atendiendo clientes, y preferimos decirlo. La propuesta INCOLSERVICE 2.0, de la que nació URG Technology, planteaba un chat con IA que arrancaba con un mensaje listo para cada tipo de cliente y, al lado, un botón para hablar con un asesor por WhatsApp; en la tienda se quedó el WhatsApp siempre a mano. En La Roca, donde la venta la cierra una persona, un carrito que arma el pedido y lo manda por WhatsApp cumple ese papel con menos riesgo.
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