Qué es un KPI y para qué sirve
KPI (indicador clave) · En inglés: KPI (Key Performance Indicator) · Negocio y método
Un KPI es un número que mide si un objetivo va bien, como las ventas del mes o los mensajes recibidos. Un buen KPI se mide siempre igual y le dice a alguien qué hacer.
¿Qué es un KPI y cuáles debería medir en mi negocio?
KPI son las siglas en inglés de indicador clave de desempeño. Es una métrica elegida porque está atada a un objetivo: si la meta es vender más por la web, un KPI puede ser la tasa de conversión; si es atender mejor, el tiempo que tarda el equipo en responder.
Un buen KPI se mide siempre de la misma forma y le dice a alguien qué hacer. Una métrica que sube y baja sin llevar a ninguna decisión sirve de poco.
Con pocos indicadores bien escogidos, el dueño sabe en un minuto si la semana fue buena y dónde mirar si no lo fue. Sin ellos, las decisiones se toman por intuición o por la última conversación con un cliente.
Lo mismo, en pequeño y en grande
Una papelería de barrio
La dueña de una papelería quiere saber si la semana fue buena. En lugar de mirar diez cifras, mira dos: cuánto vendió y cuántos clientes volvieron. Con eso sabe en un minuto si fue buena y dónde mirar si no lo fue.
Una cadena de restaurantes
Una cadena escoge pocos indicadores por sucursal, como el tiempo que tarda un pedido en llegar a la mesa y las ventas del día. Si uno se cae en una sucursal, el gerente sabe adónde ir a mirar. Un número que sube y baja sin llevar a ninguna decisión no sirve.
Cómo lo usamos en Damorus
El panel de URG Technology agrupa 31 métricas en siete grupos, entre ellos ventas y conversión, finanzas y fidelización, y cada una trae un botón que explica qué es, por qué importa y cómo se calcula. Para Damorus Projects el indicador que más pesa es simple: que al menos una persona compre un proyecto a través del sitio. En La Roca todavía falta medir uno importante, cuántas conversaciones de WhatsApp terminan en venta.
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Tu meta es atender mejor por WhatsApp. ¿Cuál de estos números serviría como KPI?
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