¿Qué es un embudo de conversión y cómo sé dónde pierdo clientes?
Embudo de conversión · En inglés: Conversion funnel · Negocio y método
Es el camino que sigue un visitante hasta comprar o escribir, dividido en etapas. En cada una quedan menos personas, y dibujarlo así muestra en qué paso se va la mayoría.
Qué es Embudo de conversión, paso a paso
Se le dice embudo porque en cada etapa quedan menos personas: muchas ven la página, menos bajan hasta los productos, menos abren una ficha y todavía menos compran o escriben. Dibujarlo así muestra en qué paso se va la mayoría.
Cada negocio tiene su propio embudo. En una tienda termina en el pago; en un catálogo que cierra por WhatsApp, en el mensaje; en un sitio de servicios, en la solicitud de presupuesto; en un consultorio, en la cita.
Si sabes en qué etapa se van tus visitantes, sabes qué arreglar primero. Perder gente en la portada suele ser un problema de mensaje, mientras que perderla en el pago tiene más que ver con la confianza y los medios de pago disponibles.
Lo mismo, en pequeño y en grande
Una tienda de velas
Mucha gente entra, algunos miran los productos, menos abren una ficha y pocos compran. La dueña ve que muchos abren la ficha pero no compran, y revisa qué les falta ahí.
Un sitio de reservas con mucho tráfico
Mide cuántos visitantes llegan a cada etapa, desde que entran hasta que pagan. Así descubre en qué paso exacto se pierde más gente y cuál conviene arreglar primero.
Cómo lo usamos en Damorus
En URG Technology el panel tiene un embudo de scroll de ocho niveles, que registra hasta dónde bajó cada visitante en el home, desde "entró y no se movió" hasta "llegó al footer", y mide el abandono de carrito en dos momentos. En La Roca el diagnóstico de conversión recorrió el embudo completo: la llegada salió fuerte y apareció un hueco crítico en confianza, porque no había prueba social a la vista.
Pon a prueba lo que leíste
Elige A, B o C. Si fallas, lees el porqué y pruebas otra vez.
Entra mucha gente a tu página, pero casi nadie llega al botón de pago. ¿Para qué te sirve mirar el embudo?
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Acompaña al cliente hasta pagar
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