¿Qué es un CRM y lo necesita mi negocio si es pequeño?
CRM · En inglés: CRM (Customer Relationship Management) · Negocio y método
Un CRM es un registro ordenado de tus clientes: quién compró, cuánto, cuándo volvió y qué queda pendiente. Puede ser una plataforma grande o un módulo sencillo dentro del panel de tu tienda.
Qué es CRM, paso a paso
CRM son las siglas en inglés de gestión de la relación con clientes. En la práctica es una base de datos de clientes con su historial de compras, mensajes, seguimientos y notas, para que cualquiera del equipo sepa en qué va cada relación.
Puede ser una plataforma grande o un módulo sencillo dentro del panel de tu tienda. Lo que importa es que se llene con lo que ya pasa en el negocio, porque cuando depende de que alguien copie datos a mano se desactualiza rápido.
Venderle de nuevo a un cliente que ya confió en ti suele ser más fácil que conseguir uno nuevo, y para eso hay que saber qué compró y cuánto hace que no vuelve. Un CRM también ayuda a cumplir la ley de datos: si alguien pide que borren su información, sabes dónde está.
Lo mismo, en pequeño y en grande
Un taller de ropa a la medida
Anota cada cliente con sus medidas y sus pedidos. Cuando pasan seis meses sin que alguien vuelva, el taller lo ve en su lista y le escribe un saludo.
Una cadena de tiendas
Guarda el historial de compras de todos sus clientes. El equipo de ventas sabe quién compra seguido, quién dejó de venir y a quién le toca una llamada.
Cómo lo usamos en Damorus
En URG Technology el panel tiene Comunidad URG, un CRM ligero que se llena solo: cada pago confirmado busca al cliente por su documento, suma el pedido a su historial y actualiza cuánto ha invertido en total. Se puede ordenar por valor, filtrar quién compró en un mes concreto o encontrar a quienes llevan más de seis meses sin volver, y desde ahí mismo se ejecuta el derecho al olvido.
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Quieres escribirles a los clientes que no vuelven hace seis meses. ¿Qué te ayuda a encontrarlos?
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