Qué es el checkout de una tienda online y cómo evitar que abandonen el carrito
Checkout · Pagos
El checkout es el último tramo de una compra en línea: los datos del comprador, la entrega, el resumen del pedido y el pago. Como la persona ya decidió comprar, cualquier sorpresa, como un costo que aparece al final, puede hacerla desistir.
¿Qué debe tener el checkout de una tienda online para no perder ventas?
El checkout empieza cuando el cliente decide comprar y termina cuando el pago queda confirmado. Incluye el formulario de datos, la forma de entrega, el resumen con impuestos y costos de envío, y la elección del medio de pago.
Es un tramo delicado, porque la persona ya decidió y cualquier fricción la puede hacer desistir, por ejemplo un costo que aparece al final o un medio de pago que no tiene.
Un cliente que llegó al checkout ya hizo casi todo el trabajo, y perderlo ahí sale caro. Muchas veces se arregla con cosas simples, como mostrar el total real antes del último clic y aceptar las formas de pago que tu cliente usa. Eso puede incluir tarjeta, pago desde el banco, pagos inmediatos y billeteras digitales.
Lo mismo, en pequeño y en grande
Una tienda de cuadernos
Pide solo nombre, dirección y forma de pago, y muestra el costo del envío desde el principio. Nadie se lleva sorpresas en el último paso, y menos gente abandona el carrito.
Una tienda con muchos productos
Su checkout muestra el resumen con impuestos y envío, deja usar un cupón en una línea aparte y ofrece varios medios de pago. Si falta un dato, lleva al cliente directo al campo pendiente.
Cómo lo usamos en Damorus
El checkout de URG Technology pide solo lo necesario para facturar y entregar, permite facturar a nombre de una empresa y ofrece recoger gratis en el local, envío gratis en la ciudad del local o envío a otra ciudad. Si falta un dato, lleva al cliente directo al primer campo pendiente. El resumen desglosa el impuesto, que para computadores depende de un tope de precio, y los cupones restan en una línea aparte antes de elegir entre Mercado Pago y el pago inmediato.
Pon a prueba lo que leíste
Elige A, B o C. Si fallas, lees el porqué y pruebas otra vez.
Un cliente llena el carrito y se va al ver un costo nuevo en el último paso. ¿Qué falló?
Aprende jugando
Algo huele raro en la hoja
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